Политика за възстановяване

В Teingo искаме да сте напълно доволни от нашите образователни инструменти с изкуствен интелект. Тъй като предлагаме напълно безплатен Starter план без изискване за кредитна карта, настоятелно препоръчваме на всички потребители да тестват задълбочено възможностите на платформата, генерирането на съдържание с AI и функциите за експортиране, преди да преминат към платен план (Pro, Elite или Max).

1. 14-дневен прозорец за възстановяване

Ако сте се абонирали за един от нашите платени планове и установите, че платформата не отговаря на вашите технически очаквания, имате право да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от датата на първоначалната ви транзакция.

2. Допустимост и ограничения за използване

За да предотвратим злоупотребата с нашите изчислителни ресурси, сървърна инфраструктура и AI системи, възстановяванията са строго обвързани със следните условия за добросъвестно използване. Тези дейности се проследяват и регистрират автоматично от сървърите на нашата система:

• Пълно възстановяване може да бъде издадено само ако сте генерирали по-малко от 5 AI-базирани материала (тестове, флашкарти или микроуроци) по време на периода на абонамент.
• Ако по време на съответния период на фактуриране са създадени общо повече от 20 елемента на съдържание — независимо дали са базирани на AI или стандартни (без AI) — при никакви обстоятелства не се извършва възстановяване, дори ако тези елементи са били впоследствие изтрити или премахнати от акаунта.
• Ако сте изтеглили или експортирали файлове SCORM или PDF без воден знак на компютъра си, се отказвате от правото си на възстановяване за съответния период на фактуриране.
• Ако сте прехвърлили дори един елемент на съдържание към друг акаунт в Teingo чрез нашата система, се отказвате от правото си на възстановяване за съответния период на фактуриране.

3. Последващи подновявания

Възстановяванията не се прилагат за автоматични месечни или годишни подновявания. Можете да отмените абонамента си по всяко време чрез настройките на акаунта си. След отмяна планът ви ще остане активен до края на текущия период на фактуриране.

4. Регистриран търговец (Paddle)

Нашият процес на поръчка се извършва от нашия Регистриран търговец, Paddle.com. Paddle е Защитният търговец за всички наши заявки и връщания.

5. Как да поискате възстановяване

За да инициирате искане за възстановяване, изпратете имейл до hello@teingo.com от регистрирания имейл адрес на вашия акаунт в Teingo. Моля, включете идентификатора на транзакцията си (от разписката на Paddle) в имейла. Ще обработим допустимите възстановявания в рамките на 3-5 работни дни.