Rückerstattungsrichtlinie

Bei Teingo möchten wir, dass Sie mit unseren KI-gestützten Bildungstools vollständig zufrieden sind. Da wir einen völlig kostenlosen Starter-Plan ohne Kreditkartenanforderung anbieten, empfehlen wir allen Nutzern dringend, die Möglichkeiten der Plattform, die KI-Inhaltsgenerierung und die Exportfunktionen gründlich zu testen, bevor Sie auf einen kostenpflichtigen Plan (Pro, Elite oder Max) upgraden.

1. 14-tägiges Rückerstattungsfenster

Wenn Sie einen unserer kostenpflichtigen Pläne abonniert haben und feststellen, dass die Plattform Ihre technischen Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Transaktionsdatum eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

2. Berechtigung und Nutzungslimits

Um den Missbrauch unserer Rechenressourcen, Serverinfrastruktur und KI-Systeme zu verhindern, unterliegen Rückerstattungen ausschließlich den folgenden Fair-Use-Bedingungen. Diese Aktivitäten werden automatisch von unseren Systemservern verfolgt und protokolliert:

• Eine vollständige Rückerstattung kann nur gewährt werden, wenn Sie während des Abonnementzeitraums weniger als 5 KI-gestützte Inhalte (Tests, Karteikarten oder Mikrolektionen) erstellt haben.
• Wenn während des relevanten Abrechnungszeitraums insgesamt mehr als 20 Inhaltselemente erstellt wurden — unabhängig davon, ob KI-gestützt oder standard (ohne KI) — wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung gewährt, auch nicht wenn diese Inhalte anschließend gelöscht oder aus dem Konto entfernt wurden.
• Wenn Sie wasserzeichenfreie SCORM- oder PDF-Dateien auf Ihren Computer heruntergeladen oder exportiert haben, verzichten Sie auf Ihr Recht auf Rückerstattung für diesen Abrechnungszeitraum.
• Wenn Sie auch nur ein einzelnes Inhaltselement über unser System auf ein anderes Teingo-Konto übertragen haben, verzichten Sie auf Ihr Recht auf Rückerstattung für diesen Abrechnungszeitraum.

3. Nachfolgende Verlängerungen

Rückerstattungen gelten nicht für automatische monatliche oder jährliche Verlängerungen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen, um künftige Abbuchungen zu verhindern. Nach der Kündigung bleibt Ihr Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.

4. Merchant of Record (Paddle)

Unser Bestellprozess wird von unserem Merchant of Record, Paddle.com, abgewickelt. Paddle ist der Safeguarding-Händler für alle unsere Kundendienstanfragen und Rücksendungen.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@teingo.com von Ihrer registrierten Teingo-Konto-E-Mail-Adresse. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre Transaktions-ID (auf Ihrer Paddle-Quittung aufgeführt) bei. Unser Team prüft Ihre Kontonutzung und bearbeitet berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 3-5 Werktagen.