Politică de rambursare

La Teingo, dorim să fiți complet mulțumit de instrumentele noastre educaționale bazate pe inteligență artificială. Deoarece oferim un Plan Starter complet gratuit, fără card de credit obligatoriu, recomandăm cu insistență tuturor utilizatorilor să testeze temeinic capabilitățile platformei, generarea de conținut prin AI și funcțiile de export înainte de a face upgrade la un plan plătit (Pro, Elite sau Max).

1. Fereastră de rambursare de 14 zile

Dacă v-ați abonat la unul din planurile noastre plătite și constatați că platforma nu îndeplinește așteptările dvs. tehnice, aveți dreptul să solicitați o rambursare completă în termen de 14 zile de la data tranzacției inițiale.

2. Eligibilitate și limite de utilizare

Pentru a preveni abuzul resurselor noastre computaționale, al infrastructurii de servere și al sistemelor AI, rambursările sunt strict supuse următoarelor condiții de utilizare echitabilă. Aceste activități sunt urmărite și înregistrate automat de serverele sistemului nostru:

• O rambursare completă poate fi emisă numai dacă ați generat mai puțin de 5 active bazate pe AI (teste, fișe de studiu sau micro-lecții) în timpul perioadei de abonament.
• Dacă în perioada de facturare relevantă au fost create în total mai mult de 20 de elemente de conținut — fie bazate pe AI, fie standard (fără AI) — nu se va emite nicio rambursare în nicio circumstanță, chiar dacă aceste elemente au fost ulterior șterse sau eliminate din cont.
• Dacă ați descărcat sau exportat fișiere SCORM sau PDF fără filigran pe computerul dvs., renunțați la dreptul dvs. la o rambursare pentru acea perioadă de facturare.
• Dacă ați transferat chiar și un singur element de conținut către un alt cont Teingo prin sistemul nostru, renunțați la dreptul dvs. la o rambursare pentru acea perioadă de facturare.

3. Reînnoiri ulterioare

Rambursările nu se aplică reînnoirilor automate lunare sau anuale. Puteți anula abonamentul oricând prin setările contului dvs. pentru a preveni facturile viitoare. Odată anulat, planul dvs. va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

4. Merchant of Record (Paddle)

Procesul nostru de comandă este condus de Merchant of Record-ul nostru, Paddle.com. Paddle este Merchant-ul Garant pentru toate solicitările noastre de servicii clienți și returnări.

5. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a iniția o cerere de rambursare, trimiteți un e-mail la hello@teingo.com de pe adresa de e-mail înregistrată a contului Teingo. Includeți ID-ul tranzacției dvs. (furnizat în chitanța Paddle) în e-mail. Echipa noastră va analiza utilizarea contului dvs. și va procesa rambursările eligibile în 3-5 zile lucrătoare.