İade Politikası

Teingo olarak, yapay zeka destekli eğitim araçlarımızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Kredi kartı gerektirmeyen tamamen ücretsiz bir Başlangıç Planı (Starter) sunduğumuz için, tüm kullanıcılarımızın ücretli bir pakete (Pro, Elite veya Max) geçmeden önce platformumuzun yeteneklerini, yapay zeka içerik üretimini ve dışa aktarma özelliklerini iyice test etmelerini önemle tavsiye ederiz.

1. 14 Günlük İade Süresi

Ücretli planlarımızdan birine abone olduysanız ve platformun teknik beklentilerinizi karşılamadığını düşünüyorsanız, ilk işlem tarihinizden itibaren 14 gün içinde tam iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Uygunluk ve Kullanım Sınırları

Bilgi işlem kaynaklarımızın, sunucu altyapımızın ve yapay zeka sistemlerimizin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla, iadeler kesinlikle aşağıdaki adil kullanım koşullarına tabidir. Bu aktiviteler sistem sunucularımız tarafından otomatik olarak takip edilmekte ve loglanmaktadır (kayıt altına alınmaktadır):

• Tam bir iade, yalnızca abonelik süresi boyunca 5'ten az yapay zeka destekli içerik (test, bilgi kartı veya mikro ders) ürettiyseniz gerçekleştirilebilir.
• İlgili fatura dönemi içinde, yapay zeka destekli veya standart (yapay zekasız) fark etmeksizin, toplamda 20'den fazla içerik üretilmişse, bu içerikler daha sonra hesaptan silinmiş veya kaldırılmış olsa dahi hiçbir şekilde iade yapılmaz.
• Filigransız herhangi bir SCORM veya PDF dosyasını bilgisayarınıza indirdiyseniz veya dışa aktardıysanız, o fatura dönemi için iade hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
• Sistemimiz üzerinden başka bir Teingo hesabına tek bir içerik dahi aktardıysanız (transfer ettiyseniz), o fatura dönemi için iade hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.

3. Sonraki Yenilemeler

İadeler, otomatik aylık veya yıllık yenilemeler için geçerli değildir. Gelecekteki faturalandırmaları önlemek için aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman kolayca iptal edebilirsiniz. İptal edildiğinde, planınız mevcut fatura döneminizin sonuna kadar aktif kalacaktır.

4. Yetkili Satıcı (Paddle)

Sipariş sürecimiz Yetkili Satıcımız (Merchant of Record) Paddle.com tarafından yürütülmektedir. Paddle, tüm müşteri hizmetleri talepleri ve iadeler için koruyucu ticari kuruluştur.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Bir iade talebi başlatmak için lütfen kayıtlı Teingo hesap e-postanızdan hello@teingo.com adresine bir e-posta gönderin. Lütfen e-postanıza (Paddle makbuzunuzda sunulan) işlem kimliğinizi (Transaction ID) ekleyin. Ekibimiz hesap kullanımınızı inceleyecek ve uygun iadeleri 3-5 iş günü içinde işleme alacaktır.