Politique de remboursement

Chez Teingo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de nos outils éducatifs propulsés par l'intelligence artificielle. Étant donné que nous proposons un Plan Starter entièrement gratuit sans carte de crédit requise, nous conseillons vivement à tous nos utilisateurs de tester en profondeur les capacités de la plateforme, la génération de contenu par IA et les fonctionnalités d'exportation avant de passer à un plan payant (Pro, Elite ou Max).

1. Fenêtre de remboursement de 14 jours

Si vous avez souscrit à l'un de nos plans payants et constatez que la plateforme ne répond pas à vos attentes techniques, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de votre première transaction.

2. Éligibilité et limites d'utilisation

Afin d'éviter tout abus de nos ressources informatiques, de notre infrastructure serveur et de nos systèmes d'IA, les remboursements sont strictement soumis aux conditions d'utilisation équitable suivantes. Ces activités sont automatiquement suivies et enregistrées par les serveurs de notre système :

• Un remboursement complet ne peut être accordé que si vous avez généré moins de 5 contenus alimentés par l'IA (quiz, fiches ou micro-leçons) pendant la période d'abonnement.
• Si plus de 20 éléments de contenu au total ont été créés pendant la période de facturation concernée — qu'ils soient propulsés par IA ou standard (sans IA) — aucun remboursement ne sera accordé en aucun cas, même si ces éléments ont été supprimés ou retirés du compte par la suite.
• Si vous avez téléchargé ou exporté des fichiers SCORM ou PDF sans filigrane sur votre ordinateur, vous renoncez à votre droit au remboursement pour cette période de facturation.
• Si vous avez transféré ne serait-ce qu'un seul élément de contenu vers un autre compte Teingo via notre système, vous renoncez à votre droit au remboursement pour cette période de facturation.

3. Renouvellements ultérieurs

Les remboursements ne s'appliquent pas aux renouvellements automatiques mensuels ou annuels. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte pour éviter les futures facturations. Une fois annulé, votre plan restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

4. Marchand de référence (Paddle)

Notre processus de commande est géré par notre Marchand de référence, Paddle.com. Paddle est le marchand garant pour toutes nos demandes de service client et retours.

5. Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à hello@teingo.com depuis l'adresse e-mail de votre compte Teingo enregistré. Veuillez inclure votre identifiant de transaction (fourni dans votre reçu Paddle) dans votre e-mail. Notre équipe examinera l'utilisation de votre compte et traitera les remboursements éligibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.