Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Teingo chceme, abyste byli plně spokojeni s našimi vzdělávacími nástroji poháněnými umělou inteligencí. Protože nabízíme zcela bezplatný Starter plán bez požadavku na kreditní kartu, důrazně doporučujeme všem uživatelům, aby před přechodem na placený plán (Pro, Elite nebo Max) důkladně otestovali možnosti platformy, generování obsahu pomocí AI a funkce exportu.

1. 14denní okno pro vrácení peněz

Pokud jste si předplatili jeden z našich placených plánů a zjistíte, že platforma nesplňuje vaše technické očekávání, máte nárok na žádost o plné vrácení peněz do 14 dnů od data vaší první transakce.

2. Způsobilost a limity použití

Aby se předešlo zneužití našich výpočetních zdrojů, serverové infrastruktury a AI systémů, vrácení peněz podléhá přísně následujícím podmínkám spravedlivého používání. Tyto aktivity jsou automaticky sledovány a protokolovány servery našeho systému:

• Plné vrácení peněz lze poskytnout pouze v případě, že jste během předplatného období vygenerovali méně než 5 materiálů na bázi AI (kvízy, kartičky nebo mikro-lekce).
• Pokud bylo v příslušném fakturačním období celkem vytvořeno více než 20 obsahových položek — ať už na bázi AI nebo standardních (bez AI) — nedojde za žádných okolností k vrácení peněz, a to ani v případě, že tyto položky byly následně z účtu smazány nebo odstraněny.
• Pokud jste stáhli nebo exportovali soubory SCORM nebo PDF bez vodoznaku do svého počítače, vzdáváte se nároku na vrácení peněz za daný fakturační cyklus.
• Pokud jste prostřednictvím našeho systému přenesli byť jedinou obsahovou položku na jiný účet Teingo, vzdáváte se nároku na vrácení peněz za daný fakturační cyklus.

3. Následná obnovení

Vrácení peněz se nevztahuje na automatické měsíční nebo roční obnovení. Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení svého účtu. Po zrušení zůstane váš plán aktivní až do konce aktuálního fakturačního období.

4. Merchant of Record (Paddle)

Náš proces objednávek zajišťuje náš Pověřený obchodník (Merchant of Record), Paddle.com. Paddle je Záruční obchodník pro všechny naše zákaznické dotazy a vrácení.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Zašlete e-mail na adresu hello@teingo.com z e-mailové adresy svého registrovaného účtu Teingo. Do e-mailu prosím uveďte své ID transakce (uvedené v potvrzení od Paddle). Náš tým zpracuje způsobilé refundace do 3-5 pracovních dnů.