Política de reembolso

En Teingo, queremos que esté completamente satisfecho con nuestras herramientas educativas impulsadas por inteligencia artificial. Dado que ofrecemos un Plan Starter completamente gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito, recomendamos encarecidamente a todos nuestros usuarios que prueben a fondo las capacidades de la plataforma, la generación de contenido con IA y las funciones de exportación antes de actualizar a un plan de pago (Pro, Elite o Max).

1. Ventana de reembolso de 14 días

Si se ha suscrito a uno de nuestros planes de pago y comprueba que la plataforma no satisface sus expectativas técnicas, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su transacción inicial.

2. Elegibilidad y límites de uso

Para evitar el abuso de nuestros recursos computacionales, infraestructura de servidores y sistemas de IA, los reembolsos están estrictamente sujetos a las siguientes condiciones de uso justo. Estas actividades son rastreadas y registradas automáticamente por los servidores de nuestro sistema:

• Solo se puede emitir un reembolso completo si ha generado menos de 5 activos impulsados por IA (cuestionarios, tarjetas de memoria o microlecciones) durante el período de suscripción.
• Si durante el período de facturación en cuestión se han creado más de 20 elementos de contenido en total — ya sean impulsados por IA o estándar (sin IA) — no se emitirá ningún reembolso bajo ninguna circunstancia, incluso si esos elementos fueron posteriormente eliminados o retirados de la cuenta.
• Si ha descargado o exportado archivos SCORM o PDF sin marca de agua a su computadora, renuncia a su derecho a un reembolso para ese período de facturación.
• Si ha transferido incluso un solo elemento de contenido a otra cuenta de Teingo a través de nuestro sistema, renuncia a su derecho a un reembolso para ese período de facturación.

3. Renovaciones posteriores

Los reembolsos no se aplican a las renovaciones automáticas mensuales o anuales. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta para evitar futuros cobros. Una vez cancelado, su plan permanecerá activo hasta el final de su período de facturación actual.

4. Merchant of Record (Paddle)

Nuestro proceso de pedido es gestionado por nuestro Merchant of Record, Paddle.com. Paddle es el Merchant Garante para todas nuestras consultas de servicio al cliente y devoluciones.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a hello@teingo.com desde su dirección de correo electrónico registrada en Teingo. Incluya su ID de transacción (proporcionado en su recibo de Paddle) en su correo. Nuestro equipo revisará el uso de su cuenta y procesará los reembolsos elegibles en un plazo de 3 a 5 días hábiles.