Polityka zwrotów

W Teingo zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z naszych narzędzi edukacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Ponieważ oferujemy całkowicie bezpłatny Plan Starter bez wymogu karty kredytowej, zdecydowanie zalecamy wszystkim użytkownikom dokładne przetestowanie możliwości platformy, generowania treści AI i funkcji eksportu przed przejściem na płatny plan (Pro, Elite lub Max).

1. 14-dniowe okno zwrotu

Jeśli subskrybujesz jeden z naszych płatnych planów i uważasz, że platforma nie spełnia Twoich oczekiwań technicznych, możesz ubiegać się o pełny zwrot kosztów w ciągu 14 dni od daty pierwszej transakcji.

2. Uprawnienia i limity użytkowania

Aby zapobiec nadużyciom naszych zasobów obliczeniowych, infrastruktury serwerowej i systemów AI, zwroty podlegają ściśle następującym warunkom dozwolonego użytku. Działania te są automatycznie śledzone i rejestrowane przez serwery naszego systemu:

• Pełny zwrot może być wydany tylko wtedy, gdy wygenerowałeś mniej niż 5 zasobów opartych na AI (quizy, fiszki lub mikro-lekcje) podczas okresu subskrypcji.
• Jeśli podczas danego okresu rozliczeniowego utworzono łącznie ponad 20 elementów treści — niezależnie od tego, czy opartych na AI, czy standardowych (bez AI) — zwrot nie zostanie wydany w żadnym wypadku, nawet jeśli te elementy zostały następnie usunięte lub wycofane z konta.
• Jeśli pobrałeś lub wyeksportowałeś pliki SCORM lub PDF bez znaku wodnego na swój komputer, rezygnujesz z prawa do zwrotu za ten cykl rozliczeniowy.
• Jeśli przeniosłeś nawet jeden element treści na inne konto Teingo za pośrednictwem naszego systemu, rezygnujesz z prawa do zwrotu za ten cykl rozliczeniowy.

3. Kolejne odnowienia

Zwroty nie dotyczą automatycznych miesięcznych lub rocznych odnowień. Możesz łatwo anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pomocą ustawień konta. Po anulowaniu Twój plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

4. Merchant of Record (Paddle)

Nasz proces zamówień jest obsługiwany przez naszego Merchant of Record, Paddle.com. Paddle jest Merchant Gwarantem dla wszystkich naszych zapytań dotyczących obsługi klienta i zwrotów.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby zainicjować wniosek o zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres hello@teingo.com z zarejestrowanego adresu e-mail konta Teingo. Dołącz swój identyfikator transakcji (podany w potwierdzeniu Paddle) do wiadomości e-mail. Nasz zespół sprawdzi użycie konta i przetworzy kwalifikujące się zwroty w ciągu 3-5 dni roboczych.