Visszatérítési szabályzat

A Teingónál azt szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne mesterséges intelligenciával működő oktatási eszközeinkkel. Mivel teljesen ingyenes, hitelkártya nélküli Starter csomagot kínálunk, határozottan javasoljuk minden felhasználónak, hogy fizetős csomagra (Pro, Elite vagy Max) való váltás előtt alaposan tesztelje a platform képességeit, az AI-alapú tartalomgenerálást és az exportálási funkciókat.

1. 14 napos visszatérítési ablak

Ha előfizetett egyik fizetős csomagunkra, és úgy találja, hogy a platform nem felel meg technikai elvárásainak, teljes visszatérítést kérhet az első tranzakció dátumától számított 14 napon belül.

2. Jogosultság és használati korlátok

A számítási erőforrásaink, szerver-infrastruktúránk és AI-rendszereink visszaélésszerű használatának megelőzése érdekében a visszatérítések szigorúan az alábbi feltételekhez kötöttek. Ezeket a tevékenységeket rendszerszervereink automatikusan nyomon követik és naplózzák:

• Teljes visszatérítés csak akkor adható, ha az előfizetési időszak alatt kevesebb mint 5 AI-alapú eszközt (kvízt, tanulókártyát vagy mikroleckét) generált.
• Ha a vonatkozó számlázási időszakban összesen több mint 20 tartalomelemet hoztak létre — legyen az AI-alapú vagy standard (AI nélküli) — semmilyen körülmények között nem kerül sor visszatérítésre, még akkor sem, ha ezeket az elemeket később törölték vagy eltávolították a fiókból.
• Ha vízjelmentes SCORM- vagy PDF-fájlokat töltött le vagy exportált számítógépére, lemond az adott számlázási ciklusra vonatkozó visszatérítési jogáról.
• Ha a rendszerünkön keresztül akár egyetlen tartalomelemet is átvitt egy másik Teingo-fiókba, lemond az adott számlázási ciklusra vonatkozó visszatérítési jogáról.

3. Ezt követő megújítások

A visszatérítések nem vonatkoznak az automatikus havi vagy éves megújításokra. Előfizetését bármikor lemondhatja fiókbeállításain keresztül, hogy megakadályozza a jövőbeli számlázást. A lemondás után csomagja aktív marad a jelenlegi számlázási időszak végéig.

4. Merchant of Record (Paddle)

Rendelési folyamatunkat a kereskedőnk (Merchant of Record), a Paddle.com bonyolítja. A Paddle az összes ügyfélszolgálati megkereséssel és visszáruval kapcsolatos biztosítási kereskedő.

5. Visszatérítés igénylése

Visszatérítési kérelem indításához kérjük, küldjön e-mailt a hello@teingo.com címre regisztrált Teingo-fiókja e-mail-címéről. Kérjük, tüntesse fel e-mailjében tranzakciós azonosítóját (a Paddle-nyugtán megtalálható). Csapatunk 3-5 munkanapon belül megvizsgálja fiókhasználatát és feldolgozza az elfogadható visszatérítéseket.