Politica di rimborso

In Teingo, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei nostri strumenti educativi basati sull'intelligenza artificiale. Poiché offriamo un Piano Starter completamente gratuito senza carta di credito, consigliamo vivamente a tutti gli utenti di testare a fondo le capacità della piattaforma, la generazione di contenuti AI e le funzionalità di esportazione prima di passare a un piano a pagamento (Pro, Elite o Max).

1. Finestra di rimborso di 14 giorni

Se hai sottoscritto uno dei nostri piani a pagamento e riscontri che la piattaforma non soddisfa le tue aspettative tecniche, hai diritto a richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data della tua prima transazione.

2. Requisiti e limiti di utilizzo

Per prevenire abusi delle nostre risorse computazionali, dell'infrastruttura server e dei sistemi AI, i rimborsi sono strettamente soggetti alle seguenti condizioni di utilizzo equo. Queste attività vengono automaticamente monitorate e registrate dai server del nostro sistema:

• Un rimborso completo può essere emesso solo se hai generato meno di 5 contenuti basati sull'AI (quiz, flashcard o micro-lezioni) durante il periodo di abbonamento.
• Se durante il periodo di fatturazione in questione sono stati creati più di 20 elementi di contenuto in totale — che siano basati sull'AI o standard (senza AI) — non verrà emesso alcun rimborso in nessun caso, anche se tali elementi sono stati successivamente eliminati o rimossi dall'account.
• Se hai scaricato o esportato file SCORM o PDF privi di filigrana sul tuo computer, rinunci al diritto al rimborso per quel periodo di fatturazione.
• Se hai trasferito anche un solo elemento di contenuto a un altro account Teingo tramite il nostro sistema, rinunci al diritto al rimborso per quel periodo di fatturazione.

3. Rinnovi successivi

I rimborsi non si applicano ai rinnovi automatici mensili o annuali. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account per evitare addebiti futuri. Una volta annullato, il tuo piano rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

4. Merchant of Record (Paddle)

Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro Merchant of Record, Paddle.com. Paddle è il Merchant Garante per tutte le nostre richieste di servizio clienti e resi.

5. Come richiedere un rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, invia un'e-mail a hello@teingo.com dall'indirizzo e-mail del tuo account Teingo registrato. Includi il tuo ID transazione (fornito nella ricevuta Paddle) nell'e-mail. Il nostro team esaminerà l'utilizzo del tuo account ed elaborerà i rimborsi idonei entro 3-5 giorni lavorativi.